FAQ

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bestellung dauert es eine gute Woche, bis Ihre individuelle CristalCard bei Ihnen im Briefkasten liegt. Danach müssen Sie nur noch die Identitätsprüfung machen.

Wie funktioniert die Identitätsprüfung?

Bitte mit folgenden Unterlagen zu einer Postfiliale gehen:
(1) unterschriebener Antrag
(2) Personalausweis oder Reisepass
(3) Antwort-Kuvert

Was passiert nach der Identitätsprüfung?

Sie erhalten:
(1) Aktivierungs-E-Mail (jetzt ist Ihre CristalCard einsatzbereit)
(2) PIN per Post (zum Bargeldbezug am Geldautomaten)

Wie kann ich die CristalCard aufladen?

(1) Banküberweisung Empfänger: BW-Bank Kontonummer: 2781310 BLZ: 600 501 01 Bank: Baden-Württembergische Bank Verwendungszweck: Die 16-stellige CristalCard Nummer auf der Kartenvorderseite Bei Überweisungen aus dem Ausland: IBAN: DE50 6005 0101 0002 7813 10 BIC-/Swift-Code: SOLA DE ST (2) Sofortüberweisung Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und klicken auf „Karte aufladen“. Voraussetzung ist ein Online Banking-fähiges Konto mit PIN und TANs. (3) Bargeldaufladung Von jeder Bankfiliale in Deutschland aus möglich. Überweisung wie unter (1).

Wie viel Geld kann ich auf die CristalCard laden?

Es gibt kein Aufladelimit.

Wie komme ich wieder an mein Kartenguthaben?

(1) Abhebung am Geldautomaten
(2) Rücküberweisung auf das Referenzkonto (bitte wenden Sie sich dafür an den Karten-Service)

Wie viel Geld kann man am Automaten abheben?

500 Euro am Tag.

Kann ich mehrere CristalCards bestellen?

Ja. Achtung: Eine erneute Bestellung ist erst nach Erhalt der Aktivierungs-E-Mail der vorherigen Karte möglich.

Was ist der Unterschied zwischen der CristalCard und einer “normalen” Kreditkarte?

Die CristalCard ist eine wiederaufladbare Visa-Karte auf Guthabenbasis. Sie können nur bis zum aufgeladenen Betrag mit der Karte bezahlen.

Welche Voraussetzungen für die Kartenbestellung gibt es?

(1) 18 Jahre
(2) Anschrift in Deutschland

Wo kann ich mit der CristalCard bezahlen?

Bei 29 Mio. Visa-Akzeptanzstellen. Nur bei Händlern, die noch "Ritschratsch-Geräte" einsetzen, funktioniert die Karte nicht.

Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten?

Achten Sie bei Zahlungen im Internet darauf, dass Ihre Daten verschlüsselt gesendet werden. Ein kleines Schlüssel- oder Schlosssymbol im Browser zeigt Ihnen die aktive Verschlüsselung an. Außerdem sollte die Internetadresse mit "https://" statt normal mit "http://" beginnen.

Was ist die Kartenprüfnummer?

Viele Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der Kartenprüfnummer. Das sind die letzten drei Ziffer im Unterschriftsfeld auf Rückseite Ihrer CristalCard. Achtung: Die Kartenprüfnummer ist nicht identisch mit Ihrer 4-stelligen Geheimzahl (PIN). Ihre PIN dürfen Sie niemals aus der Hand geben.

Kann ich mit meiner CristalCard Mietwagen reservieren?

Das müssen Sie im Einzelfall mit der Mietwagenniederlassung vor Ort klären. Da Mietwagenfirmen normalerweise eine Kaution über die Kreditkarte "reservieren", müssen Sie ausreichend Guthaben auf Ihre CristalCard überweisen.

Was kostet mich der Karteneinsatz im Ausland?

In Euro-Ländern, der Schweiz und Schweden fallen keine Kosten an. Ansonsten wird 1% des Umsatzes in Rechnung gestellt.

Wo kann ich meine Kartenumsätze sehen?

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und klicken auf „Umsätze“.

Wie wird die CristalCard bezahlt?

Die Kartenpreis wird von Kartenguthaben eingezogen. Sollte nicht ausreichend Guthaben vorhanden sein, wird Ihr Referenzkonto belastet.

Wie lange ist die CristalCard gültig?

Die CristalCard hat eine Laufzeit von 4 Jahren. Rechtzeitig vor Ablauf wird Ihnen eine Folgekarte zugesandt. Wichtig: Die Karte kann jederzeit gekündigt werden.

Wie kann ich meine CristalCard kündigen?

Schriftlich beim Karten-Service. Noch vorhandenes Guthaben wird auf Ihr Referenzkonto zurückerstattet.

Was muss ich bei Kartendiebstahl oder -verlust tun?

Bitte melden Sie den Verlust Ihrer CristalCard sofort unter der Notrufnummer +49 (0)69 66 57 13 33 (24-Stunden-Service). Sie erhalten automatisch eine Ersatzkarte.

Was kann ich bei Kreditkartenbetrug machen?

Schicken Sie umgehend eine schriftliche Reklamation an den Karten-Service.

Wie erreiche ich den Karten-Service?

Montag bis Freitag von 08.00 bis 19.00 Uhr
Telefon: +49 (0)180 5 160 900*
Fax: +49 (0)180 5 160 910*
E-Mail: cristalcard@bw-bank.de
Postanschrift: BW-Bank Karten-Service, Postfach 10 03 21, 70003 Stuttgart. * 0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise max 0,42 €/Min.